Política de Revisión, Garantía y Devoluciones
3 DÍAS PARA REVISAR TU PRODUCTO
Una vez recibas tu producto, tienes 3 días calendario para revisarlo y verificar que no presente defectos de fábrica.
¿Qué se considera defecto de fábrica?
- Daños que NO hayan sido causados por uso indebido del producto
- Fallas que NO correspondan a desgaste normal
- Problemas que NO sean consecuencia de golpes, manipulación incorrecta o intervención por terceros
Procedimiento para reportar un defecto:
- Contactar a GRUPO NARVEZ COMERCIAL a través de nuestros canales oficiales
- Proporcionar el número de pedido
- Enviar evidencia clara (fotografías o videos) que respalden el reclamo
Evaluación del caso:
Una vez recibido el reclamo, GRUPO NARVEZ COMERCIAL realizará una revisión del caso. De confirmarse el defecto de fábrica:
- Realizaremos el cambio del producto, o
- Gestionaremos la devolución del dinero
Condiciones del producto para devolución:
- El producto debe encontrarse sin uso
- Debe conservar su empaque original y accesorios completos
- Debe presentarse el comprobante de compra
Importante:
Una vez transcurridos los tres (3) días calendario desde la entrega del producto, GRUPO NARVEZ COMERCIAL entenderá que el cliente ha recibido el producto a satisfacción, salvo casos cubiertos por garantías legales aplicables según la normativa colombiana.
Costos de envío por devolución:
- Si la devolución se debe a un defecto de fábrica confirmado: GRUPO NARVEZ COMERCIAL asume los costos
- En otros casos: los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente